Oi! Aqui na Aurora queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes descritas nesta Política.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas em nossa loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato por nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.
Após a solicitação, encaminharemos as instruções para devolução do produto.
O item deverá ser devolvido acompanhado de todos os acessórios enviados e, preferencialmente, em sua embalagem original.
O consumidor poderá realizar a conferência e avaliação do produto, conforme permitido pela legislação. Entretanto, caso seja constatada utilização incompatível com uma simples verificação de suas características ou qualquer dano que impeça sua comercialização como produto novo, a devolução poderá ser recusada, observada a legislação aplicável.
Após o recebimento do produto e confirmação das condições da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise em até 30 (trinta) dias contados do recebimento.
Recebido o produto, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
3. Trocas por Preferência do Cliente
Como forma de proporcionar uma melhor experiência de compra, a Aurora poderá realizar trocas por preferência do cliente (modelo, cor ou outro produto), desde que:
Essa modalidade de troca constitui uma liberalidade da loja e dependerá da disponibilidade de estoque.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela será cobrada ou restituída conforme o caso.
4. Produtos Avariados ou Divergentes
Se o pedido for recebido com embalagem violada, avaria aparente, produto incorreto ou itens faltantes, solicitamos que o cliente entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, preferencialmente encaminhando fotografias da embalagem e dos produtos recebidos.
Nossa equipe analisará a ocorrência e fornecerá as orientações necessárias.
5. Produtos que Não Poderão Ser Trocados
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de produtos que apresentem:
Nos casos em que a devolução não for aprovada, o produto será reenviado ao cliente.
6. Produtos de Uso Pessoal
Por questões de higiene e segurança, produtos de uso pessoal, os produtos só poderão ser trocados caso não apresentem sinais de uso e mantenham sua integridade original.
Essa restrição não se aplica aos casos de defeito de fabricação, erro no envio do pedido ou demais hipóteses previstas na legislação.
7. Custos de Envio
Os custos de envio serão suportados pela Aurora quando a solicitação decorrer de:
Nas trocas solicitadas exclusivamente por preferência do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do consumidor, salvo disposição diversa em campanhas promocionais.
8. Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos poderão variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.
9. Como Solicitar
As solicitações deverão ser realizadas por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.
10. Disposições Gerais
Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir alterações legislativas, operacionais ou comerciais, preservando os direitos do consumidor previstos na legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por e-mail: [email protected]
